تصميم الموقع : طريقة الشخصيات
أحد أهم الأشياء اللازمة لجعل موقعك قابل للاستخدام هو معرفه من هم مستخدمي موقعك . عملية التعرف على مستخدمي الموقع يمكن القيام بها من خلال عمل اختبارات قابلة الاستخدام , أو عن طريق التغذية الراجعة التي تحصل عليها سواء من النماذج أو الاستبيانات المخصصة لهذه الغرض , جميع هذه الطرق وغيرها الكثير معروفة لدينا لكن الطريقة الجديدة التي قرأت عنها اليوم هي طريقة الشخصيات personas , ماهي هذه الطريقة ؟ كيف يتم استخدامها ؟ وما المشاكل التي تحلها ؟ كل هذه أسئلة سنجد لها إجابة في هذا المقال .
انتشر مصطلح Persona في عام 1999 عندما قام ألن كوبر بنشر كتابه The Inmates are Running The Asylum حسب ما قرأت أن كوبر تكلم فيه عن هذه التقنية و قدم عدد من دراسات الحالة case studies التي توضح فؤاد هذه التقنية , وفي كتابه الآخر About Face 2.0: Essentials of interaction design واصل حديثه عن الشخصيات وكيف تمكن من تطبيقها هو وفريق العمل .
لو نظرنا إلى الويب سنجد أن لكل شخص طريقته الخاصة في التصفح و التفاعل مع هذه الشبكة يختلف فيها عن زيد و يكاد أن يطابق عمرو في طريقته , بمعنى أخر أن هناك عدة أنماط سلوكية تميز كل شخصية عن الأخرى لكن تبقى هناك مساحة يلتقي فيها عدد من الأشخاص . الـ persona هي شخصية وهمية بياناتها أو سيرتها الذاتية مأخوذة من مستخدمين حقيقيين , أي أن كل مجموعة من الأشخاص المتشابهين في شيء ما يتم جمعهم في شخصية وهمية واحدة , بإختصار الشخصية الوهمية هي مجموعة من الشخصيات الحقيقية المتجانسة أو المتشابهة إلى حد ما .
بيانات هذه الشخصيات
معلومات هذه الشخصيات الوهمية يجب أن تكون لأشخاص حقيقيين . هناك عدة طرق لجمع البيانات تعتمد على قدرات فريق التصميم و ميزانية الموقع (القدرات المالية) , سأذكر بعض ما قرأت من طرق على شكل نقاط سريعة ومن أراد معلومات أكثر أو طرق أخرى فعليه أن يبحث .
يمكن أن تحصل عليها من بعض البرامج التي توضح لك حركة الزوار داخل موقعك .
ممكن من اختبارات تجريها على المستخدمين .
من خلال استفتاء يوزع على المستخدمين مباشرة أو يرسل لعناوينهم البريدية أو يمكن أن يكون هناك نموذج داخل الموقع يقوم بتعبئته كل زائر .
تحليل المواقع المنافسة , حاول أن تتعرف ما الصورة التي يحاول أن يظهر فيها .
سؤال الأصدقاء أو العائلة أو بعض المتخصصين فربما يكون منهم شخص مهتم بموقعك أو بموقع مشابهة .
كن أنت وفريق التصميم ضمن المستخدمين .
المعلومات التي يتم جمعها يمكن أن تكون شخصية (العمر, النوع , الموقع ) معلومات تقنية (نوع الحاسوب , المتصفح المستخدم , لماذا يستخدم الويب وكيف يكون في الغالب ) يمكن أن تكون هناك أسئلة مفتوحة كمثل طلب أن يصف علاقته بالموقع وبالقائمين عليه وكيف يقوم بتصفح محتوياته أو محتويات موقع منافس , ما الذي يفضله ولا يفضله في الويب وغيرها الكثير . عليك إلا تنسى أن الأسئلة في الأول والأخير تعتمد على نوع موقعك و زوارك .
بعدما تتم عملية جمع البيانات تعطى لفريق تطوير الشخصيات ليقوم بفرزها وتصفيتها ويضع لكل شخصية وهمية اسم وصورة face و سيرة لهذه الشخصية . في الأخير تبدأ عملية النظر لأهداف الموقع و للشخصيات كي يتم الوصول إلى أفضل الحلول بحيث ترضي أغلبية المستخدمين وتحقق أهداف موقعك .
المشاكل التي تحلها هذه الشخصيات
* بعض فرق التصميم لا تملك أي فكرة عن من هم مستخدميها , لسبب بسيط فالأوامر يتم استلامها من الإدارة ويُفترض أنها هي الأفضل , ليكون في الأخير موقع للمسؤول وليس للمستخدمين.
* كثير ما يخطئ المصمم ويعتقد أن مستخدمي الموقع شريحة كبيرة غير محددة يسعى لتلبية طلباتها . أذكر مقال جميل لكاثي كانت تقول عندما تصغي للجميع لن تُرضي أحد فتخيل أن شخص يريد الموقع باللون الأزرق وأخر يريده باللون الأحمر و.. وكي ترضي جميع الأطراف ستدمج كل هذه الأالوان لتكون النتيجة لون داكن لا يرضي أحد .
مع طريقة الشخصيات فريق التصميم سيكون أمامه شخصيات محدودة يسعى إلى أرضاء رغباتها بشكل يضمن إسعادها وتحقيق الأهداف الرئيسية للموقع .
المصادر
Personas .
Perfecting Your Personas .
Characterizing Users and Usage .
How personas and scenarios can change your website for the better - Part I .
Persona Non Grata .
Practical Persona Creation .
مجموعة من المقالات في دلشز .
الخميس يناير 17, 2008 6:39 am
